Call centers

La administración pública y algunas empresas privadas, que demostraron una asombrosa capacidad para absorber los vicios del Estado, han destinado recursos para deshacerse de esos siempre disconformes y problemáticos ciudadanos. Tercerizar la atención de reclamos mediante los call centers es un ejemplo. Ninguno de sus empleados perderá la paciencia, pero casi nunca nos dará una solución. Nos dirá su nombre, se limitará a tomar nota de nuestro problema y nos dará un número de "incidente abierto". Cinco días después deberemos repetir el reclamo ante otro empleado que procederá de forma idéntica. Acumularemos números de reclamos, pero es probable que la solución nunca llegue. Y ni siquiera tendremos enfrente en quién descargar nuestra bronca.
En los bancos impera una lógica similar. Una empleada es la encargada, en un mostrador dispuesto no bien se cruza la puerta, de atajar a los plomazos que vamos a reclamar porque se nos debitó incorrectamente un gasto, no nos llegó la nueva tarjeta a casa o nos siguen cobrando por una cuenta cerrada hace meses. Al final, se nos derivará a una suerte de teléfono público dentro del mismo banco, pero con el que no podremos operar porque necesitaremos una contraseña que sólo podemos obtener en un cajero automático para el que necesitamos la nueva tarjeta que nunca nos llegó. En Fin.